Apple prometió a los usuarios de iPhone $ 25 por problemas de batería: ¿por qué es tan difícil cobrar?

Nuestra misión para ayudarlo a navegar por la nueva normalidad es impulsada por suscriptores. Para tener acceso ilimitado a nuestro periodismo, suscríbase hoy.

Apple es un líder mundial en diseño y pagos digitales, pero no lo sabría en el torpe sitio web, donde millones de usuarios de iPhone deben acudir para reclamar una compensación por un defecto de la batería. El sitio web y el proceso para notificar a los clientes sobre la liquidación del iPhone son extraños e ineficaces, en resumen, muy similares a Apple. La situación está frustrando a muchos propietarios de iPhone y también podría generar un nuevo escrutinio de una demanda colectiva que los críticos dicen que engaña a los consumidores.

La demanda colectiva de Apple en cuestión es sobre lo que la prensa tecnológica llamó una «batería». Afirma que Apple manipuló su software de una manera que provocó que la batería de ciertos iPhones se agotara o ralentizase repentinamente, lo que llevó a algunos usuarios a querer una nueva compra.

Después de una ola de demandas, Apple acordó resolver el asunto a principios de este año. El acuerdo propuesto le pide a Apple que compense a aquellos que compraron un iPhone 6 o 7 o dispositivos similares desde ese momento.

El documento dice que aquellos que califican «recibirán veinticinco dólares estadounidenses ($ 25.00) por cada iPhone que posean», pero señala que el valor real puede estar más o menos basado en muchos reclamos de personas. El acuerdo establece que Apple pagará a los consumidores un mínimo de $ 310 millones y un máximo de $ 500 millones.

Los términos financieros son sencillos, pero para los consumidores que desean cobrar, el proceso no lo es. En una encuesta de mis compañeros de trabajo de iPhone, la mayoría ni siquiera vio el correo electrónico anunciando el acuerdo, probablemente porque era para carpetas de spam. (Si desea buscar su propio correo electrónico, el asunto es «Aviso de demanda colectiva: en litigios de rendimiento de dispositivos de Apple Inc.»)

Y encontrar el correo electrónico fue solo el comienzo. Aquellos que lo encuentren se dirigen a esta página de liquidación, que requiere que los reclamantes ingresen el número de serie del dispositivo en cuestión, un pedido alto, ya que muchos ya no tienen los iPhones que compraron hace cuatro o cinco años.

La página tiene una función para buscar el número de serie en función de su correo electrónico y dirección particular. Pero para algunos, afirmó que no había correspondencia.

Mientras tanto, una colega que intentó enviar sus datos bancarios en el sitio web encontró una serie de errores y tuvo que cambiar de navegador varias veces. Finalmente eligió un cheque en papel.

Todo esto plantea la pregunta de por qué este proceso es tan difícil. Después de todo, Apple mantiene registros meticulosos de sus clientes y probablemente sabe muy bien quién compró los dispositivos con baterías defectuosas. ¿Por qué el acuerdo no requería que Apple enviara un correo electrónico directamente a los clientes, lo que evitaría el problema del filtro de spam? O, mejor aún, ¿por qué Apple no ofreció acreditar las tarjetas de crédito de $ 25 que mantiene archivadas para la mayoría de los clientes?

Es difícil no concluir que el proceso es incómodo porque los abogados lo diseñaron de esa manera. Un portavoz de Apple declinó hacer comentarios, pero la historia reciente de litigios de acción de clase en los Estados Unidos sugiere que este proceso de «bus de batería» es otro ejemplo donde el acuerdo fue diseñado para limitar la recuperación.

Menos del 10% de los consumidores generalmente reciben un pago

Los procesos de acción colectiva deberían beneficiar a los consumidores, permitiéndoles procesar en un grupo. Esta es una opción más práctica que esperar que las personas demanden a compañías gigantes como Apple, especialmente cuando el dinero en juego es relativamente bajo. Mientras tanto, la amenaza de acción colectiva puede evitar que las empresas se porten mal.

Es una buena idea en teoría. Pero en muchos casos, los consumidores afectados, en cuyo nombre se presenta la demanda, reciben poco o nada del acuerdo legal. Un ejemplo reciente notable es la agencia de crédito Equifax, que permitió a los piratas informáticos chinos robar datos de al menos 143 millones de personas en 2017. La demanda posterior inicialmente prometió que las víctimas recibirían $ 125 cada una, pero cuando se despeje el polvo, Es más probable que estos consumidores reciban $ 5 o nada, incluso cuando los abogados se embolsaron unos $ 77 millones y el ex CEO de la compañía se retiró con $ 90 millones.

Mientras tanto, la gran mayoría de las personas ni siquiera intentan cobrar en primer lugar. Una encuesta de 2019 realizada por la Comisión Federal de Comercio encuestó 149 acciones colectivas recientes y encontró que la tasa de participación promedio fue del 9%, lo que significa que en la mayoría de los casos, más del 90% de las personas nunca recaudan.

En el caso de la demanda colectiva de Apple, Laurence King, uno de los principales abogados que representa a los propietarios de iPhone, dijo Fortuna que «creemos que la tasa de reclamos estará en línea con acciones colectivas de consumo similares», en otras palabras, por debajo del 10%.

En cuanto a los abogados, el acuerdo podría recaudar $ 93 millones.

En respuesta a la crítica de sus honorarios, los abogados de acción colectiva generalmente señalan, correctamente, que corren el riesgo de presentar la demanda y generalmente gastan millones de sus propios bolsillos para presentar reclamos. También es cierto que, en ausencia de acciones colectivas, las malas acciones de algunas empresas quedarían impunes y los consumidores no recibirían absolutamente nada.

Sin embargo, en el caso de Apple, es difícil ver cuán aceptable sería una tasa de pago del 10%, dada la facilidad con la que la compañía podría notificar a los clientes afectados, por correo electrónico o incluso en sus iPhones. Del mismo modo, la posibilidad de recaudar menos de $ 25 (lo que ocurriría si fuera más que el número promedio de personas) tampoco sería satisfactoria para muchos consumidores. El problema de la batería ha sido una fuente de frustración durante años, al igual que la renuencia de Apple a ser transparente.

En cuanto al costo de Apple para compensar a todos los afectados, sería insignificante para una empresa con casi $ 200 mil millones en reservas de efectivo.

Por ahora, el acuerdo aún no se ha hecho. Se espera que reciba la aprobación final después de la llamada «audiencia judicial» el 4 de diciembre. Si el número de propietarios de iPhone presenta quejas es bajo, o si hay inquietudes sobre el proceso de demanda colectiva, un juez puede rechazar la solicitud. negociar y ordenar a los abogados que presenten uno mejor.

Más cobertura financiera personal de Fortuna:

  • Todo lo que sabemos hasta ahora sobre la segunda ronda de verificación de estímulos
  • Más de 4 millones de hipotecas son tolerantes. ¿Cuáles son sus protecciones de vivienda?
  • La forma en que los estadounidenses definen ser «rico» cambió dramáticamente durante la pandemia
  • ¿Necesitas dinero extra? Vea si califica para un pago legal de Apple, Facebook y otros
  • ¿Eres de clase media? Esta calculadora te dirá

.

Source link

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *