¿Estás avispado para retornar a alucinar al trabajo? El CEO de TripActions reto por esto

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Opinar que la industria de viajes se ha pasado muy afectada por la pandemia es quedarse corto. Pero Ariel Cohen, cofundador y director ejecutante de TripActions, un proveedor de software de viajes y gastos, dice que su negocio ya está empezando a reclinarse. Su empresa con sede en Palo Parada, California, se desplomó en marzo pasado, y las reservas y el uso se redujeron en un 90% a medida que se implementaron restricciones de alucinación en todo el mundo. Esto provocó el despido de casi 300 empleados y una difícil demostración de la verdad para toda la empresa, que venía creciendo desde su creación en 2015.

Ahora, TripActions está tratando de impulsar el negocio con nuevas funciones que permitan a las empresas repasar la cantidad de virus en regiones específicas, directamente en su sistema de encargo de viajes. La semana pasada, Cohen asimismo lanzó una estampación de nivel empresarial de su software que está diseñado para clientes corporativos más grandes (la compañía ha comenzado a alabar servicios a pequeñas y medianas empresas). Esta última lectura, apropiadamente llamamiento Enterprise Edition, fue construida para acomodar bases de empleados más grandes y para cumplir con las regulaciones que algunos sectores, como el de la vigor, deben cumplir. TripActions dice que ha adherido casi 500 nuevos clientes corporativos desde marzo, un logro sorprendente en un momento en que la mayoría de los empleados todavía no viajan independientemente.

Para obtener más información sobre cómo su empresa está enfrentando los desafíos de hoy y lo que depara el futuro para los viajes de negocios, Fortune habló recientemente con Cohen, varias semanas luego de que lo hiciera el CEO. su primer alucinación de trabajo en meses.

Fortuna: Es difícil comprender los distintos indicadores económicos en la ahora. ¿Qué te dicen tus datos sobre dónde estamos y en dirección a dónde vamos?

Cohen: Los viajes corporativos tienen algunas dinámicas que son diferentes de los viajes para consumidores. Por un flanco, desde marzo hemos seguido sumando más clientes. Curiosamente, muchos de ellos son grandes empresas. Por otro flanco, en marzo todos los que reservaron un alucinación lo cancelaron.

Entonces, comenzamos a ver un crecimiento paulatino en los viajes en diferentes áreas de la heredad. No vemos que viajen muchas empresas de tecnología, pero algunas de las empresas de construcción y alimentos necesitan alucinar, y esto ha estado sucediendo desde finales de abril. En las últimas semanas, cada día ha ido creciendo en comparación con el día susodicho. Pero esos números aún son muy pequeños. De un porcentaje de uso, todavía estamos aproximadamente un 80% por debajo desde mediados de febrero.

Recientemente realizó su primer alucinación de negocios. ¿Como fue?

Volé a Utah con dos colegas hace unas semanas. Todos son más amigables, desde el agente de la TSA hasta el comisionado. Y se prestó mucha atención a la seguridad. La aerolínea siempre mencionó el proceso de virginidad del avión. Seguían dándonos pañuelos para estafar todo todo el tiempo. En serio, me dieron tantos pañuelos. Puedo esfumarse a Nueva York pronto para hacer un trato.

Muchas aerolíneas anunciaron recientemente que estaban eliminando las tarifas de cambio. ¿Esto mueve la manecilla de los viajes corporativos?

Yo amo eso. Cuando entramos en el mercado, queríamos que todo fuera más transparente. Me encanta ver a la industria moverse en esa dirección. Con los viajes corporativos, puede suspender las tarifas de cambio, pero a veces aún no obtendrá un reembolso completo por su boleto. Puede resultar confuso. Se alcahuetería de sistemas conveniente antiguos en esta industria. yo espero [the no change fees] se quedará y no solo será una cosa COVID.

Todos quieren retener cómo será la nueva normalidad para todo. ¿Qué crees que será para viajes de negocios?

Encontrarse cara a cara es muy importante. Dirijo una empresa y puedo ver lo difícil que es a través de la videoconferencia. ¿Cómo le da comentarios a algún sobre Teleobjetivo? Estas cosas son difíciles de hacer con eficiencia. Creo que la clan se volverá a encontrar cara a cara. Pero creo que hemos aprendido que no tenemos que alucinar por algunas cosas.

Tuvo que tomar algunas decisiones difíciles, incluidos los despidos al eclosión de la pandemia. ¿Qué le enseñó la crisis como líder?

Es duro. Cuando está construyendo una empresa, lo postrero que retraso es la carencia de resumir y despedir empleados. Todavía pensamos en nosotros mismos como una startup, y cuando te consideras una startup, es muy difícil despedir empleados. La otra cosa que es única sobre COVID es que usted mira a sus empleados y sabe que están luchando. No es dócil trabajar en casa con tus hijos o estar solo en tu alojamiento. Y luego están los problemas raciales en Estados Unidos. Estamos tratando de posicionarnos desde una perspectiva de complejidad y ver dónde podemos tener un impacto. [Earlier this summer, TripActions hired writer and activist Shaka Senghor as its head of diversity, equality, and inclusion.]

Está lanzando un nuevo producto dirigido a clientes comerciales. ¿Porque ahora?

Hace dos abriles, comenzamos a ver que cada vez más grandes empresas comenzaban a utilizarnos. Fuimos arrastrados al mercado corporativo. Les preguntamos por qué querían usarnos y cómo sus micción son únicas. El «por qué» es que hoy, con los viajes de negocios, es necesario unir diferentes sistemas, como las reservas y la encargo de viajes y gastos. Entonces, en realidad estás cosiendo muchas soluciones diferentes. Existe mucha complejidad en la infraestructura y la integración de estos sistemas comerciales. Lo juntamos todo. Y notamos que desde marzo, los compradores más tradicionales comenzaron a buscarnos.

Entonces, leyendo entre líneas, ¿estas grandes empresas están tratando de administrar costos ahora comprando su producto?

De hecho, creo que es otra cosa. En marzo, las empresas se dieron cuenta de que si no utilizan un sistema basado en la estrato para resolver sus procesos, sean los que sean, les resulta muy difícil comprender rápidamente lo que está sucediendo. Había una carencia inmediata de retener dónde están sus empleados. ¿Recuerda el día en que EE.UU. canceló todos los vuelos desde Europa?

Tuviste un día para adaptarte y eso es todo. Si tiene empleados, necesita retener dónde están en realidad rápido. Si no utilizó una decisión relativamente nueva basada en tecnología en la estrato, no sabía lo que estaba pasando.

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