Las ventas del Cyber ​​Monday podrían alcanzar los $ 12,7 mil millones. ¿Pueden los minoristas manejar el aumento?

A raíz del Black Friday de comercio electrónico más intensivo hasta el momento, Cyber ​​Monday promete ser una gran prueba nueva para determinar si los minoristas físicos lograrán administrar la creciente demanda en línea en esta temporada navideña.

Adobe Analytics, que rastrea las transacciones digitales en 80 importantes sitios de comercio electrónico, espera que las ventas en línea alcancen los $ 12,7 mil millones el lunes, un aumento del 35% con respecto al año anterior. Esto debería ejercer más presión sobre los minoristas que están lidiando con ventas en línea excepcionalmente altas este año.

Me gusta Fortuna informó el viernes, los centros comerciales de todo el país estaban muy tranquilos ya que los clientes permanecían en el sofá en lugar de sumergirse entre la multitud en un momento de aumento de las tasas de infección por COVID-19. De hecho, según RetailNext, el número de compradores en la tienda el Black Friday ha caído un 48% con respecto al año anterior.

En cambio, los compradores se conectaron en línea: según Adobe Analytics, las ventas en línea alcanzaron los $ 9 mil millones el viernes, un 22% más que el año pasado. Esto estuvo por debajo de las expectativas, pero debido a los minoristas que han estado haciendo negocios en línea desde mediados de octubre, mucho antes de lo normal.

Y este año, nuevamente, los minoristas están ofreciendo grandes descuentos el Cyber ​​Monday en todo, desde televisores hasta Crock-Pots y Barbie Playsets. Pero esta vez, no se trata solo de competir con Amazon, cuyas ventas aumentaron un 30% durante el fin de semana largo. Para muchos minoristas, esta estrategia tiene como objetivo anticipar las ventas tanto como sea posible para reducir cualquier aumento en diciembre que provocaría agotamiento de existencias y retrasos en el empaque.

«No hay absolutamente ninguna forma de que los operadores se mantengan al día con el volumen», dijo el vicepresidente de Moody’s, Charlie O’Shea. Fortuna. Y así, incluso cuando los compradores han estado rastreando el negocio durante semanas, estarán en línea el lunes debido a esto. «¿Con cuánta anticipación debo comprar para asegurarme de recibirlo y confiaré en su capacidad para comprarlo a tiempo?» O’Shea continúa.

Algunos en la industria han acuñado el término «shipageddon», en el que simplemente ya no existe la posibilidad de enviar artículos adicionales. Salesforce predijo que alrededor del 5% de los paquetes enviados entre mediados de noviembre y Nochebuena podrían retrasarse debido a que la demanda excede la capacidad.

Abercrombie & Fitch, por ejemplo, dijo a los compradores en su sitio web que el 4 de diciembre es la fecha límite para garantizar que los artículos lleguen en Nochebuena, a menos que estén dispuestos a pagar un envío adicional. De lo contrario, serán empujados a usar la colección en la acera.

De hecho, minoristas como Target, Best Buy y Walmart están apostando por su amplia configuración de recolección en la acera para ahorrar en costos de envío, brindar a los compradores en línea opciones adicionales y ofrecer a los clientes más certeza sobre la obtención de sus artículos. Estas inversiones dieron sus frutos: en su trimestre más reciente, Best Buy vio crecer las ventas en línea un 174%, mientras que en Target aumentaron un 155% y en Walmart casi se duplicaron.

Por tanto, el Cyber ​​Monday no será un anticlímax, a pesar del flujo de negocios de las últimas semanas. Los minoristas quieren que la gente compre en línea ahora, ya que solo faltan tres semanas y media para Navidad. De lo contrario, los clientes tendrán que pagar más o arriesgarse a no recibir sus artículos a tiempo.

«Se anima a los compradores a comprar sus regalos pronto, ya que el envío a tiempo para Navidad será más caro en las próximas semanas», dijo Taylor Schreiner, director de Adobe Digital Insights.

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